Projet ERP : Comment le mener à bien?

Projets ERP : de quoi parle-t-on ?

La mise en œuvre d’un ERP (Enterprise Resource Planning) ne se limite pas à l’adoption d’un nouvel outil informatique. Il s’agit d’un véritable projet structurant aux implications multiples qui vont bouleverser en profondeur le système d’information et les process métier de l’entreprise.

Un ERP, c’est avant tout une plateforme intégrée visant à unifier et optimiser les processus clés : gestion de la production, des achats, des stocks, de la relation client, des RH, de la compta, etc. Un couteau suisse fonctionnel qui vient se greffer au cœur de l’organisation.

En interconnectant ces différentes briques, un ERP permet une circulation fluide et sécurisée des données entre services. Chaque information est ainsi traitée de manière harmonisée, de la saisie à l’analyse, en passant par le partage.

Toutefois, l’implémentation ne se résume pas à une simple mise à jour logicielle. Elle s’apparente davantage à un chantier d’envergure aux répercussions structurelles :

• Refonte des processus métier existants.
• Adaptation des modes opératoires. 
• Formation des utilisateurs.
• Gestion du changement au sein des équipes.
• Etc.

Il convient dès lors d’anticiper ces bouleversements en adoptant une authentique démarche projet structurée, rigoureuse et collaborative. Seule cette approche méthodique, pensée sur le long terme, permettra de concrétiser les bénéfices escomptés en termes de productivité, d’agilité et de performance.

Les étapes préalables avant de lancer son projet ERP

Avant de se lancer tête baissée dans un projet d’une telle ampleur, plusieurs jalons préparatoires doivent être posés. Ces réflexions en amont constituent la clé de voûte pour la réussite du déploiement à venir.

Définir son objectif

Pourquoi se lancer dans ce vaste chantier ? Il convient en premier lieu de cerner les motivations et objectifs sous-jacents à cette démarche de fond. 

• Harmoniser les processus pour gagner en fluidité et productivité ?
• Renforcer la traçabilité et le contrôle des opérations ?
• Disposer d’une vision à 360° pour une prise de décision éclairée ?
• Répondre à de nouvelles exigences réglementaires ou de conformité ?

Définir une feuille de route cible et prioriser les enjeux majeurs dès le départ s’avère indispensable pour assurer la pertinence du projet. C’est également un prérequis à l’adoption d’une solution ERP taillée sur mesure.

Estimer un ROI avant l’intégration de l’ERP

L’implémentation d’un ERP représente un investissement conséquent sur le long terme. Il est donc légitime d’en évaluer dès à présent le retour sur investissement potentiel. En s’appuyant sur les objectifs cibles définis préalablement :

• Identifier les gisements de gains de productivité opérationnelle.
• Chiffrer les économies de coûts prévisibles (achats, stocks, etc.).
• Quantifier les gains de compétitivité commerciale escomptés, etc.

Définir les KPIs de l’ERP  

Puisque l’ambition est d’optimiser la performance globale, encore faut-il pouvoir la mesurer. C’est pourquoi il est indispensable de définir dès à présent les indicateurs clés de performance (KPI) qui jalonneront la progression de la démarche.

Ces KPI doivent être alignés sur les objectifs préalablement établis et couvrir les dimensions stratégiques visées (productivité, qualité du management, satisfaction client, conformité, rentabilité…).

Ce cadre d’évaluation, pensé en amont, facilitera le pilotage de la mise en œuvre et l’identification des axes de progrès continus à venir.

Choisir son logiciel ERP

Une fois les objectifs stratégiques clarifiés et les indicateurs clés définis, vient l’étape déterminante du choix de la solution ERP à déployer. Deux options se présentent alors : le développement sur-mesure comme proposé par Indeso, ou l’adoption d’un logiciel sur étagère.

Un ERP développé sur mesure

Cette option offre l’avantage d’une solution taillée sur mesure, parfaitement calquée sur les processus métier et les exigences spécifiques de l’entreprise. Un réel atout pour les organisations aux activités très spécifiques ou réglementées.

Toutefois, la conception d’un ERP entièrement personnalisé représente un investissement financier et technique conséquent. L’appel a une agence de développement est donc nécessaire.

Un logiciel pré-fait

Plutôt qu’un développement sur-mesure, de nombreux éditeurs proposent désormais des solutions ERP génériques « prêtes à l’emploi », reposant sur les meilleures pratiques du secteur.

L’atout majeur réside ici dans un délai d’intégration raccourci, des coûts globaux généralement moindres et une maintenance simplifiée. 

En revanche, ces ERP standardisés offrent parfois une couverture fonctionnelle moins complète et une personnalisation réduite. Il convient donc de bien analyser leur adéquation aux processus internes avant adoption.

De nombreuses options intermédiaires existent néanmoins, croisant solutions sur étagère et développements spécifiques. L’idéal étant de trouver le juste équilibre entre standardisation et personnalisation.

L’après intégration de l’ERP

Une fois la solution ERP choisie et déployée, le chantier de fond est loin d’être terminé pour autant. De multiples défis restent alors à relever pour concrétiser les gains de performance escomptés.

Cela implique en premier lieu d’accompagner le changement culturel en interne, afin d’assurer une pleine adoption des nouveaux processus par l’ensemble des équipes. 

L’optimisation continue des processus, la montée en compétences progressive des équipes et la mise en place d’instances de pilotage dédiées constituent également des facteurs déterminants.

In fine, la réussite pérenne d’un projet ERP ne tient pas qu’à la solution technique en elle-même. La méthodologie et l’engagement de conduite du changement sur le long terme s’avèrent tout aussi primordiaux pour concrétiser les objectifs de performance initialement visés.

Conclusion

Une mise en œuvre réussie d’un ERP – gage de souveraineté opérationnelle – ne tient donc pas qu’au seul choix judicieux d’une solution adéquate. Elle requiert, à l’aune d’une véritable démarche structurée, de déterminer une feuille de route cible, un cadre d’évaluation, et d’impulser surtout un profond élan de transformation au sein de l’entreprise. C’est au prix d’un changement de paradigme, d’une adhésion de tous les instants, que l’organisation pourra espérer concrétiser les dividendes prometteurs de productivité, d’agilité et de compétitivité offerts par ce puissant outil intégrateur. 

Indeso, acteur majeur du développement d’ERP sur-mesure et de solutions métiers, vous accompagne dans la mise en œuvre réussie de vos projets de transformation numérique. Renforcez votre compétitivité par une BI performante et des outils parfaitement adaptés à vos process.